ATENÇÃO ESPECIAL PARA A TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS
Na Mercĕnus, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos devem estar sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores e, sempre que aplicável, com etiquetas e embalagem originais.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados em nosso site, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise, sendo constatado o defeito de fabricação, a Mercĕnus realizará a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio.
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem uso, sem lavagem e em perfeitas condições. Os custos de envio para trocas por escolha de tamanho serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
